Гарантии

Гарантийный срок на видеорегистраторы и камеры наблюдения составляет 12 месяцев. Срок гарантии для каждой товарной позиции указан в гарантийном талоне. Гарантийный ремонт осуществляется в нашем сервисном центре, расположенном по адресу: г. Красноярск, ул. Вавилова, д. 1, стр. 54. Режим работы сервисного центра: пн-пт 10:00-18:30, сб, вс - выходной. Доставка товара весом менее 5 кг (указан вес единицы товара) до сервисного центра осуществляется за счет покупателя.

Дополнительная гарантия "+1 год"

В нашем магазине действует услуга: дополнительная гарантия "+1 год". Услуга продлевает гарантийный срок на товар ещё на 1 год и доступна при приобретении любого товара, представленного в нашем магазине. Стоимость услуги рассчитывается индивидуально для каждого товара. Для приобретения услуги вместе с товаром в интернет-магазине просто поставьте галочку в пункте "Дополнительная гарантия +1 год" на странице товара. В случае посещения нашего магазин "На Вавилова" при оформлении товара поставьте продавца в известность о своём намерении приобрести данную услугу.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Следующие товары, представленные в нашем интернет-магазине, включены в Перечень технически сложных товаров согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) "Об утверждении перечня технически сложных товаров":

  • AHD-камеры;
  • TVI-камеры;
  • CVI-камеры;
  • IP-камеры;
  • гибридные камеры;
  • аналоговые камеры;
  • объективы.

Возврат или обмен данных товаров надлежащего качества невозможен.

Кроме того, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" не подлежит возврату и обмену кабельная продукция, купленная в нашем магазине. 

Возврат и обмен остальных товаров из ассортимента нашего интернет-магазина возможен в течение:

  • 14 дней, не считая дня покупки, при приобретении товара в нашем магазине по адресу: г. Красноярск, ул. Вавилова, д. 1, стр. 54, ТК Вавилон, левое крыло, второй этаж;
  • 7 дней, не считая дня покупки, при приобретении товара посредством сети Интернет.

Возврат и обмен товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • имеется товарный чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ*.

*отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара (п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей").

ВНИМАНИЕ: условия возврата и обмена товаров надлежащего качества не распространяются на товары надлежащего качества, приобретенные юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями с оплатой на расчетный счет, поскольку согласно Законодательству РФ юридические лица и индивидуальные предприниматели не являются потребителями.

Возврат неисправного товара

При обнаружении недостатков товара, он принимается на техническую экспертизу. Максимальный срок - 10 рабочих дней. В случае выявления технической неисправности, вызванной заводским дефектом, техническая экспертиза является бесплатной. Максимальный срок ремонта товара - 45 календарных дней (ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"). 

Экспертиза является платной и оплачивается покупателем в полном объеме в случае невыявления заявленных покупателем неисправностей.

Стоимость экспертизы для отдельных товаров (за единицу товара):

  • AHD-камера, TVI-камера, CVI-камера, аналоговая камера - 250 руб.;
  • IP-камера - 400 руб.;
  • гибридный видеорегистратор, IP-видеорегистратор - 400 руб.

Товар не подлежит гарантийному ремонту в случаях:

  • наличия исправлений или помарок в гарантийном талоне;
  • отсутствия, повреждения или следов переклеивания серийных номеров на устройствах, наличия посторонних стикеров на устройствах, несоответствия серийного номера изделия номеру, указанному на гарантийном талоне;
  • наличия следов ремонта без соответствующих отметок в гарантийном талоне;
  • нарушения правил эксплуатации изделия;
  • внесения изменений в конструкцию изделия;
  • использования бытовой аппаратуры в производственных или профессиональных целях, превышения рекомендованной производителем нагрузки;
  • наличия механических повреждений (внешних и внутренних);
  • неисправностей, вызванных попаданием внутрь посторонних предметов, насекомых, жидкостей;
  • наличия химических, электрохимических, электростатических, экстремальных термических повреждений;
  • наличия повреждений, вызванных стихией, пожаром, бытовыми факторами, случайными внешними факторами (скачок напряжения в электрической сети, гроза и др.);
  • наличия повреждений, вызванных установкой компонентов, несоответствующих техническим требованиям производителя;
  • в случае некорректной работы с программно-аппаратной частью изделия (перешивка Flash-BIOS, переустановка системного ПО и т.п.).

Гарантия не распространяется на:

  • ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием;
  • совместимость данного изделия с изделиями и программными продуктами третьих сторон в части их совместимости, конфигурирования систем и установки драйверов;
  • ИК-светодиоды, так как выход их из строя обусловлен неправильным подключением устройства к сети питания ("переполюсовка") или несоответствием напряжения питания в электрической сети, в том числе следствием скачков напряжения;
  • устройства ввода, такие как мыши, клавиатуры, джойстики, трекболы; они могут быть заменены в течение 14 дней со дня покупки, при условии наличия заводского дефекта;
  • интерфейсные порты (COM, LPT, PS/2, USB), так как их повреждение является следствием нарушений правил эксплуатации или подключения внешних устройств, несоответствующих техническим требованиям;
  • кулеры, вентиляторы и другие устройства охлаждения, подверженные механическому износу, воздействию пыли и влаги: они могут быть заменены в течение 14 дней со дня покупки, при условии наличия заводского дефекта;
  • внешние блоки питания, так как их повреждение является следствием несоответствия напряжения питания в электрической сети, в том числе следствием скачков напряжения.

Особенности различных товаров, представленных в нашем магазине

Гибридные видеорегистраторы, аналоговые видеорегистраторы. AHD-видеорегистраторы, TVI-видеорегистраторы, CVI-видеорегистраторы, IP-видеорегистраторы поставляются без жесткого диска. Жесткий диск необходимой ёмкости вы можете приобрести в нашем магазине. Для расчета необходимой ёмкости вы можете обратиться к менеджеру.

Подробная инструкция на русском языке к гибридным видеорегистраторам, аналоговым видеорегистраторам, AHD-видеорегистраторам, TVI-видеорегистраторам, CVI-видеорегистраторам, IP-видеорегистраторам находится на нашем интернет-сайте www.svideo24.ru в разделе "Поддержка".

Аналоговые камеры, AHD-камеры, TVI-камеры, CVI-камеры, IP-камеры поставляются без блоков питания. Блок питания необходимой мощности вы можете приобрести в нашем магазине. Для расчета необходимой мощности вы можете обратиться к менеджеру.