Гарантийный срок на видеорегистраторы и камеры наблюдения составляет 12 месяцев. Срок гарантии для каждой товарной позиции указан в гарантийном талоне. Гарантийный ремонт осуществляется в нашем сервисном центре, расположенном по адресу: г. Красноярск, ул. Вавилова, д. 11, оф  108. Режим работы сервисного центра: пн-пт 10:00-18:00, сб 11:00-15:00, вс - выходной. Доставка товара весом менее 5 кг (указан вес единицы товара) до сервисного центра осуществляется за счет покупателя.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Следующие товары, представленные в нашем магазине, включены в Перечень технически сложных товаров согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров":

• AHD-камеры;
• TVI-камеры;
• CVI-камеры;
• IP-камеры;
• гибридные камеры;
• аналоговые камеры;
• объективы.

Возврат или обмен данных товаров надлежащего качества невозможен.

Кроме того, согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2022 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" не подлежит возврату и обмену кабельная продукция, купленная в нашем магазине. 

Возврат и обмен остальных товаров из ассортимента нашего магазина возможен в течение:

• 14 дней, не считая дня покупки, при приобретении товара в нашем магазине по адресу: г. Красноярск, ул. Вавилова, д. 11, оф. 108;
• 7 дней, не считая дня покупки, при приобретении товара посредством сети Интернет.

Возврат и обмен товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

• товар не был в употреблении;
• сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
• имеется товарный чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ*.

*отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара (п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей").

ВНИМАНИЕ: условия возврата и обмена товаров надлежащего качества не распространяются на товары надлежащего качества, приобретенные юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями с оплатой на расчетный счет, поскольку согласно Законодательству РФ юридические лица и индивидуальные предприниматели не являются потребителями.

Возврат неисправного товара

При обнаружении недостатков товара, он принимается на техническую экспертизу. Максимальный срок - 10 рабочих дней. В случае выявления технической неисправности, вызванной заводским дефектом, техническая экспертиза является бесплатной. Максимальный срок ремонта товара - 45 календарных дней (п. 1 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"). 

Экспертиза является платной и оплачивается покупателем в полном объеме в случае невыявления заявленных покупателем неисправностей.

Стоимость экспертизы для отдельных товаров (за единицу товара):

• AHD-камера, TVI-камера, CVI-камера, аналоговая камера - 250 руб.;
• IP-камера - 400 руб.;
• Гибридный видеорегистратор, аналоговый видеорегистратор, AHD-видеорегистратор, TVI-видеорегистратор, CVI-видеорегистратор, IP-видеорегистратор - 400 руб.

Товар не подлежит гарантийному ремонту в случаях:

• наличия исправлений или помарок в гарантийном талоне;
• отсутствия, повреждения или следов переклеивания серийных номеров на устройствах, наличия посторонних стикеров на устройствах, несоответствия серийного номера изделия номеру, указанному на гарантийном талоне;
• наличия следов ремонта без соответствующих отметок в гарантийном талоне;
• нарушения правил эксплуатации изделия;
• внесения изменений в конструкцию изделия;
• использования бытовой аппаратуры в производственных или профессиональных целях, превышения рекомендованной производителем нагрузки;
• наличия механических повреждений (внешних и внутренних);
• неисправностей, вызванных попаданием внутрь посторонних предметов, насекомых, жидкостей;
• наличия химических, электрохимических, электростатических, экстремальных термических повреждений;
• наличия повреждений, вызванных стихией, пожаром, бытовыми факторами, случайными внешними факторами (скачок напряжения в электрической сети, гроза и др.);
• наличия повреждений, вызванных установкой компонентов, несоответствующих техническим требованиям производителя;
• в случае некорректной работы с программно-аппаратной частью изделия (перешивка Flash-BIOS, переустановка системного ПО и т.п.).

Гарантия не распространяется на:

• ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием;
• работу данного изделия с изделиями и программными продуктами третьих сторон в части их совместимости, конфигурирования систем и установки драйверов;
• ИК-светодиоды, так как выход их из строя обусловлен неправильным подключением устройства к сети питания ("переполюсовка") или несоответствием напряжения питания в электрической сети, в том числе следствием скачков напряжения;
• устройства ввода, такие как мыши, клавиатуры, джойстики, трекболы; они могут быть заменены в течение 14 дней со дня покупки, при условии наличия заводского дефекта;
• интерфейсные порты (COM, LPT, PS/2, USB), так как их повреждение является следствием нарушений правил эксплуатации или подключения внешних устройств, несоответствующих техническим требованиям;
• кулеры, вентиляторы и другие устройства охлаждения, подверженные механическому износу, воздействию пыли и влаги: они могут быть заменены в течение 14 дней со дня покупки, при условии наличия заводского дефекта;
• внешние блоки питания, так как их повреждение является следствием несоответствия напряжения питания в электрической сети, в том числе следствием скачков напряжения.

Особенности различных товаров, представленных в нашем магазине

Гибридные видеорегистраторы, аналоговые видеорегистраторы, AHD-видеорегистраторы, TVI-видеорегистраторы, CVI-видеорегистраторы, IP-видеорегистраторы поставляются без жесткого диска. Жесткий диск необходимой ёмкости вы можете приобрести в нашем магазине. Для расчета необходимой ёмкости вы можете обратиться к менеджеру.

Подробная инструкция на русском языке к гибридным видеорегистраторам, аналоговым видеорегистраторам, AHD-видеорегистраторам, TVI-видеорегистраторам, CVI-видеорегистраторам, IP-видеорегистраторам находится на нашем интернет-сайте www.svideo24.ru в разделе "Поддержка".

Аналоговые камеры, AHD-камеры, TVI-камеры, CVI-камеры, IP-камеры поставляются без блоков питания. Блок питания необходимой мощности вы можете приобрести в нашем магазине. Для расчета необходимой мощности вы можете обратиться к менеджеру.

Продавец не несет ответственности за работоспособность сервиса, предоставляющего доступ к IP-камерам, гибридным видеорегистраторам, аналоговым видеорегистраторам, AHD-видеорегистраторам, TVI-видеорегистраторам, CVI-видеорегистраторам, IP-видеорегистраторам по протоколу P2P (UPNP, DDDNS, "облачный сервис"), поскольку данный сервис предоставляется третьей стороной.

IP-камеры, работающие по протоколу ONVIF, выдают видеопоток заявленного разрешения только при подключении их по протоколу ONVIF. Работа IP-камеры со сторонним ПО не гарантируется.